保險經紀商 Gallagher 導入微軟 AI 工具 理賠處理效率躍升九成

全球保險經紀商 Gallagher 近期宣布，透過導入微軟（Microsoft）Foundry 平台上的 AI 工具，成功將其理賠處理效率大幅提升高達九成。這項技術應用不僅顯著加速了作業流程，也強化了企業併購（M&A）資料分析的能力。

Gallagher 利用人工智慧工具分析理賠文件，過去需耗費一至兩小時的人工摘要工作，現在僅需數秒即可完成。Gallagher 資深副總裁暨資料、AI 與架構主管 David Gruzewski 指出，在許多案例中，「率先回應者往往能率先取得業務」，若能更快速地完成報價，特別是在中型市場，將直接影響企業爭取業務的能力。透過加快理賠處理速度及簡化承保分析，Gallagher 得以提升客戶滿意度與業務成功率。

此外，Gallagher 每年約收購 30 至 40 家公司。導入 AI 工具後，併購文件的審閱速度大幅加快，有助於更迅速、更一致地審查潛在標的，從中發掘更多機會。Gallagher 的 Patel 強調，該公司身處高度監管的環境，需要一個安全、合規的平台，使其能夠在不犧牲治理的前提下進行創新。

微軟 Foundry 平台提供靈活的模型選擇、提示工程控制以及內建的合規框架，支援 Gallagher 在關鍵工作流程中運用先進的 AI 功能。同時，Azure 的企業級安全控制、全球擴展性及內建合規能力，使 Gallagher 能夠廣泛部署 AI 技術，同時確保各地區嚴格的資料邊界與法規遵循。